As empresas de telefonia fixa e móvel, aparelho celular, tv por assinatura e internet lideram o ranking de reclamações nos Procons de 20 estados e do Distrito Federal. Os dados fazem parte do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009, organizado pela Secretaria de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça.
O cadastro apresenta a quantidade de reclamações resolvidas, as não atendidas e o total de demandas dos consumidores em números absolutos e percentuais. Em 2009, os Procons fizeram mais de 714 mil atendimentos, dos quais 104 mil se transformaram em reclamações. Dessas queixas registradas, 70% foram resolvidas e 30% não foram atendidas.
O setor de telecomunicações, líder em reclamações, ficou com 39,4% das demandas. A OI/Brasil Telecom teve o maior número (5.966), seguida pela Nokia (3.598), Sony Erricson (3.526), TIM (2.376), LG (2.328), Claro (2.259), Samsung (2.202) e Vivo (2.023) – totalizando mais de 20 mil queixas de consumidores.
O segundo setor mais demandado nos Procons em 2009 foi o sistema financeiro – bancos, cartões de lojas e de crédito e financeiras – que somaram 21% das reclamações. Neste ramo de atuação, a lista é liderada pelo Itaú/Unibanco (4.360), Bradesco (1.499), Citibank (1.312), IBIBank (1.197) e Banco do Brasil (1.169).
O diretor de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita, ressaltou que o Cadastro Nacional tem duas utilizações: garantir a liberdade de escolha dos consumidores e auxiliar o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) a verificar quais são os setores que recebem mais reclamações. “O consumidor precisa saber quais empresas estão realmente preocupadas com a relação de consumo e com o serviço ou produto oferecido aos clientes”, revelou.
Em janeiro, o Ministério da Justiça deve divulgar um relatório analítico do Cadastro Nacional e convocará os setores com a maior quantidade de queixas. “É importante que eles (empresas) venham e possam informar à sociedade as providências que adotaram para diminuir as reclamações e respeitar os consumidores”, explicou Morishita.
“Quando mercado e opções de escolha dos consumidores são restritas a preços semelhantes ou iguais, quem perde é o cliente. Divulgar a lista das empresas que agem dessa forma é garantir acesso à informação e a oportunidade do consumidor escolher melhor seus fornecedores”, afirmou Arthur Badin, presidente do CADE.
Ranking dos fornecedores mais reclamados
Posição
|
Fornecedor
|
Atendidas
|
Não Atendidas
|
Total de Reclamações
|
||
Quantidade
|
%
|
Quantidade
|
%
|
|||
1º
|
OI / BRASIL TELECOM
|
3.164
|
53,0%
|
2.802
|
47,0%
|
5.966
|
2º
|
ITAÚ / UNIBANCO
|
2.797
|
64,2%
|
1.563
|
35,8%
|
4.360
|
3º
|
NOKIA
|
3.080
|
85,6%
|
518
|
14,4%
|
3.598
|
4º
|
SONY ERICSSON
|
2.763
|
78,4%
|
763
|
21,6%
|
3.526
|
5º
|
TIM
|
1.403
|
59,0%
|
973
|
41,0%
|
2.376
|
6º
|
LG
|
2.173
|
93,3%
|
155
|
6,7%
|
2.328
|
7º
|
CLARO
|
1.180
|
52,2%
|
1.079
|
47,8%
|
2.259
|
8º
|
SAMSUNG
|
1.805
|
82,0%
|
397
|
18,0%
|
2.202
|
9º
|
VIVO
|
1.510
|
74,6%
|
513
|
25,4%
|
2.023
|
10º
|
AMERICANAS
|
1.117
|
65,8%
|
580
|
34,2%
|
1.697
|
11º
|
BRADESCO
|
904
|
60,3%
|
595
|
39,7%
|
1.499
|
12º
|
CITIBANK
|
830
|
63,3%
|
482
|
36,7%
|
1.312
|
13º
|
IBIBANK
|
766
|
64,0%
|
431
|
36,0%
|
1.197
|
14º
|
BANCO DO BRASIL
|
736
|
63,0%
|
433
|
37,0%
|
1.169
|
15º
|
GRADIENTE
|
467
|
42,6%
|
630
|
57,4%
|
1.097
|
16º
|
C&A
|
845
|
77,5%
|
246
|
22,5%
|
1.091
|
17º
|
RICARDO ELETRO
|
905
|
84,4%
|
167
|
15,6%
|
1.072
|
18º
|
MOTOROLA
|
655
|
68,2%
|
306
|
31,8%
|
961
|
19º
|
CARREFOUR
|
657
|
71,4%
|
263
|
28,6%
|
920
|
20º
|
EMBRATEL
|
701
|
83,3%
|
141
|
16,7%
|
842
|
21º
|
CELL SHOP
|
510
|
65,0%
|
275
|
35,0%
|
785
|
22º
|
BANCO BMG
|
456
|
58,8%
|
320
|
41,2%
|
776
|
23º
|
STARCELL
|
606
|
78,3%
|
168
|
21,7%
|
774
|
24º
|
LOJAS INSINUANTE
|
652
|
84,2%
|
122
|
15,8%
|
774
|
25º
|
PONTO FRIO
|
481
|
64,0%
|
270
|
36,0%
|
751
|
26º
|
WALL MART
|
563
|
79,2%
|
148
|
20,8%
|
711
|
27º
|
BENQ-SIEMENS
|
173
|
24,4%
|
535
|
75,6%
|
708
|
28º
|
SANTANDER / REAL
|
315
|
46,5%
|
362
|
53,5%
|
677
|
29º
|
BANCO PANAMERICANO
|
263
|
39,8%
|
398
|
60,2%
|
661
|
30º
|
CASAS BAHIA
|
536
|
83,8%
|
104
|
16,2%
|
640
|
Para acessar o documento em pdf “Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009”, clique no link https://qualidadeonline.files.wordpress.com/2009/12/apresentacao_cnrf-2009.pdf
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