Os conceitos da qualidade assegurada de fornecedores

Uma primeira pergunta seria o que é a avaliação de fornecedores? É um processo de verificação de determinadas condições de um fornecedor, referente ao seu sistema da qualidade, ao seu processo produtivo, às suas instalações e/ou seu produto. Esta verificação deve ser estruturada, ou seja, ter parâmetros claros e objetivos e pode ser feita através de visita às instalações do fornecedor ou de pesquisa formal efetuada pela própria empresa cliente.

As avaliações usuais são referentes ao:

Sistema da Qualidade – Que se caracteriza pela verificação do atendimento da empresa aos requisitos organizacionais voltados a garantia da qualidade do produto fabricado ou comercializado ou ao serviço prestado.

Produto – Denominado também de avaliação técnica, que se caracteriza pela verificação de amostras do produto ou serviço a ser adquirido, para constatação da capacidade de processamento da empresa e da adequação das características do produto.

Capacidade Instalada – Que se caracteriza pela verificação das instalações do fornecedor, de modo a se garantir o atendimento de entrega dentro dos prazos necessários e na quantidade estabelecida.

E por que executar a Avaliação de Fornecedores? A principal função da avaliação é propiciar à empresa cliente, o conhecimento das condições do fornecedor, de tal modo a gerar a confiança necessária de que o produto ou serviço a ser adquirido será suprido de acordo com as condições estabelecidas (técnicas, comerciais e de prazo), ao longo do tempo.

Dessa forma, a qualificação de um fornecedor é status dentro do processo de avaliação, que indica se o fornecedor atende aos requisitos de avaliação (técnicos, sistêmicos, capacidade produtiva, capacidade tecnológica, etc.). A princípio podemos ter três status: Qualificado, Qualificado Condicional e Não Qualificado.

Outra questão se relaciona sobre por que qualificar um Fornecedor? Para que, por meio da qualificação, a empresa possa:

  • Ter um rol de fornecedores que apresentem um nível similar de estrutura, que garanta que a competição entre eles seja feita nas mesmas condições.
  • Ter um referencial individual do fornecedor para sabermos se a organização está implementando melhorias que beneficiem as condições de fornecimento.

Os critérios para a qualificação de um fornecedor, normalmente, estão baseados em três parâmetros básicos: resultado da avaliação sistêmica, resultado da avaliação técnica (através de amostras iniciais) e resultado da avaliação do processo e da capacidade instalada.

O método utilizado para definição da qualificação ou não de um fornecedor, pode ser estabelecido de uma forma qualitativa (análise crítica e criteriosa do resultado de uma avaliação) ou quantitativa (através de uma pontuação dos fatores utilizados na avaliação).

Já a desqualificação de um fornecedor pode se dar em duas fases:

  • A primeira em decorrência dos resultados das próprias avaliações.
  • A segunda através da medição do desempenho (performance) durante os fornecimentos, que não se apresenta satisfatório conforme parâmetros previamente estabelecidos.

O desempenho pode ser avaliado qualitativamente ou quantitativamente, devendo ser evidenciado quanto aos critérios estabelecidos.

Por fim, a qualidade assegurada do fornecedor é o status do fornecedor, cujo produto não é mais submetido a uma inspeção de recebimento, sendo enviado diretamente do fornecedor para a linha de montagem. Para que um fornecedor atinja este estágio é necessário que ele tenha sido: avaliado e qualificado conforme os diversos parâmetros estabelecidos; avaliado quanto ao seu desempenho nos posteriores fornecimentos e o resultado encontrado tenha sido aceitável; e desenvolvido quanto aos aspectos técnicos inerentes do produto ou serviço ofertado. Uma das ferramentas utilizadas para enquadramento do fornecedor no critério de qualidade assegurada é o Plano de Amostragem e, em particular, a aplicação do sistema de skip lot, que é a inspeção efetuada através de lotes salteados de recebimento.

Enfim, manter um fornecedor em Qualidade Assegurada implica na redução dos custos de aquisição e de avaliação (inspeção). Normalmente, os  fornecedores que atingem o grau de Qualidade Assegurada são mais confiáveis em relação a qualidade intrínseca do produto e ao cumprimento dos prazos, além de melhor atendimento e tempo de resposta do fornecedor, quando do desenvolvimento de novos produtos.

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2 Respostas

  1. Eu entendo perfeitamente os conceitos emitidos para QA, mas apresento as minhas preocupações sobre alguns tópicos e que necessitam de esclarecimentos ou de reformulação do tema, ou seja, sobre a dispensa de inspeção.

    Eu trabalho na área de inspeção e os maiores problemas que encontrei foram justamente em empresas (fornecedores, o que eu entendo, também, como fabricantes), principalmente nas tradicionais, inclusive internacionais, para as quais são atribuidas a classificação de QA.

    A falta de um trabalho global sobre os conceitos e a finalidade de inspeções, gera distorções terriveis, fazendo com que qualidade seja somente uma formalidade limitada a conceitos teóricos.

    Eu também entendo que é possível classificar uma empresa como QA, mas faz-se necessário estabelecer limites e critérios restritivos.

    O assunto é muito longo e meus comentários visam estabelecer uma nova discussão sobre o assunto.

  2. Me desculpem, mas no meu comentário anterior, deixei de dizer, o que eu considero como mais importante, ou seja, que, independentemente do fornecedor ter a classificação QA, entendo que não se deve deixar de realizar uma inspeção. O que pode ocorrer é que o tipo e nível de inspeção seja diferenciada daquelas que não tem QA, mesmo assim ao critério do comprador.

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