Uma nova estrelização dos hotéis. Será que vai funcionar e ser eficiente?

Coletânea Série Atmosferas Explosivas
A classificação de atmosferas explosivas no meio industrial ficou mais fácil depois que foi publicada a norma NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade e a NR 33- Espaços Confinados. As atmosferas explosivas também são classificadas conforme a IEC 60079-10 – Equipamentos Elétricos para Atmosferas Explosivas – Parte 10 : Classificação de Áreas e suas normas da ABNT complementares. E o que deve ser entendido como áreas classificadas? Todo local sujeito à probabilidade da existência ou formação de uma atmosfera explosiva. Clique para mais infornações.

hospedagemAntigamente, você se hospedava um um hotel cinco estrelas e a única coisa que o hóspede via eram as estrelas do mau atendimento, serviços de péssima qualidade, etc. Depois de muitas reclamações, o governo resolveu acabar com o processo de estrelização dos estabelecimentos já classificados. Com a aproximação da Olimpíada e da Copa do Mundo, o Ministério do Turismo volta à carga e vai tentar um novo sistema para oficializar a simbologia de estrelas, de uma a cinco, para categorizar sete tipos de hospedagem (cama e café, hotel, hotel turístico, hotel fazenda, pousada, flat/apart-hotel e resort, também definidos pelo programa). A participação no processo de classificação é voluntária e o hotel define a qual categoria pertence e deseja ser avaliado ao se inscrever no programa.

Dessa forma, foi instituído o Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem (Sbclass), sendo que o Inmetro e os Ipems estaduais deverão participar do processo. A classificação dos Meios de Hospedagem (MH) tem por finalidade criar um parâmetro seguro que possa servir ao turista ou cliente na contratação do serviço de hospedagem, pois os MH que possuem a mesma classificação, estarão na mesma categoria de nível de conforto. Os MH serão classificados em sete tipos e cinco categorias (1 a 5 estrelas). Os tipos de MH são: Cama&Café, Hotel, Hotel Histórico, Hotel Fazenda, Pousada, Flat/Apart Hotel e Resort. Sua classificação será realizada através de requisitos de infra estrutura, serviços e sustentabilidade, segundo matrizes definidas pelo Ministério do Turismo.

Para o consumidor, esse tipo de classificação é uma ferramenta de comparação para o consumo deste serviço. Porém, para utilizá-la com eficácia, o consumidor precisa estar atento à alguns pontos. Somente os MH que foram oficialmente avaliados e aos quais o Ministério do Turismo concedeu a classificação poderão se utilizar na nomenclatura de classificação em estrelas. A Lista dos MH Classificados deverá estar disponível no link http://www.classificacao.turismo.gov.br/MTUR-classificacao/mtur-site/pesquisarClassificados

Importante é que o MH classificado deve apresentar em local visível aos clientes a Placa de Classificação e a Plaqueta emitidas pelo Ministério do Turismo. Nesta placa estão claramente expostos o tipo de hospedagem, classificação obtida e marcas do Inmetro e do Cadastur. O MH também deverá apresentar em local visível o Certificado de Classificação, que apresenta os dados do estabelecimento, o tipo de hospedagem, a classificação obtida e o período de validade desta classificação. O MH deverá dispor da matriz de classificação, referente ao estabelecimento, para consulta pelo cliente. Assim, o MH deverá por em cada apartamento ou quarto informações sobre a Ouvidoria do Ministério do Turismo, ao qual o consumidor poderá sanar dúvidas ou fazer reclamações a respeito do estabelecimento. As Matrizes para Classificação, os modelos da Placa de Classificação, da Plaqueta e o Certificado de Classificação estão anexos à Portaria Ministério do Turismo nº 100 de 16 de junho de 2011 (Anexos e Espelhos).Apenas como exemplo, um hotel para ser classificado com cinco estrelas vai precisar ter: bar, área de estacionamento com serviço de manobrista, mínimo de seis serviços acessórios oferecidos em instalações no próprio hotel (por exemplo: salão de beleza, baby-sitter, venda de jornais e revistas, farmácia,loja de conveniência, locação de automóveis, reserva em espetáculos, agência de turismo, transporte especial, etc), medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de águamedidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem, monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las, programa de treinamento para empregados, medidas permanentes de seleção de fornecedores (critérios ambientais), medidas permanentes de sensibilização para os hóspedes em relação à sustentabilidade e pagamento com cartão de crédito ou de débito.

Legislação

Portaria INMETRO nº 485 de 08 de dezembro de 2010
Requisitos de Avaliação da Conformidade para Classificação dos Meios de Hospedagem.

Portaria Ministério do Turismo nº 100 de 16 de junho de 2011
– Instituição do Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem (SBCLASS).

Portaria Ministério do Turismo nº 100 de 16 de junho de 2011 (Anexos e Espelhos)
– Anexo da Portaria de Instituição do Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem (SBCLASS), apresentando as Matrizes com os requisitos para a Classificação.

Portaria INMETRO nº 273 de 21 de junho de 2011
Preço público devido para verificação de acompanhamento da Classificação dos Meios de Hospedagem.

TREINAMENTO E PALESTRA SOBRE O MASP

Contate o Claudemir Oribe para um treinamento ou uma palestra em sua empresa sobre o MASP, faça contato com ele: (31) 3391-7646 – 8748-1686 ou pelo e-mail: claudemir@qualypro.com.br

http://www.qualypro.com.br/novosite/default.asp

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O MASP é um caminho ordenado, composto de passos e subpassos pré-definidos para a escolha de um problema, análise de suas causas, determinação e planejamento de um conjunto de ações que consistem uma solução, verificação do resultado da solução e realimentação do processo para a melhoria do aprendizado e da própria forma de aplicação em ciclos posteriores. O MASP prescreve como um problema deve ser resolvido e não como ele é resolvido, contrapondo dois modos de tomada de decisão que Bazerman (2004) denomina de “modelo prescritivo” e “modelo descritivo”.

Acesse o site do MASP da Qualipro:

http://www.masp.inf.br/site/

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