Utilizando a internet para treinar funcionários e subfornecedores na norma NBR ISO 10002

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internetCom mais de 20 anos de criação, a internet vem mudando a maneira com que as pessoas se comunicam, pois elas podem manter contato por meio das rede sociais, por telefone acoplado a uma câmera no computador e trocam milhares de e-mails por ano. Agora, a ferramenta Webinar Tool está permitindo o treinamento pelo acesso a determinado link, em um horário preestabelecido, e tendo os equipamentos adequados (computador, webcam, microfone e velocidade de banda adequada) todos podem conversar ou ver uma palestra.

Essa foi a solução que foi feita a uma determinada empresa que queria um treinamento de quatro horas para alguns de seus funcionários e para os seus subfornecedores sobre a norma NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, que fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O tratamento de reclamações é apropriado para ser um dos processos do sistema de gestão da qualidade como um todo.

Com a sua implementação, a empresa contará com muitos benefícios como o uso de um processo aberto, transparente, eficaz e eficiente de tratamento, um aumento nas suas competências e a eliminação das causas de insatisfação. Além disso, a norma ajudará a empresa a obter todas as informações necessárias para revisar continuamente o processo de tratamento das reclamações.

Esta norma não tem a característica de ser uma norma certificadora ou para finalidades contratuais. O que se busca é estabelecer as orientações para a implantação de um processo de tratamento de reclamações, independente do tipo de atividade da organização, seja ela com ou sem fins lucrativos, uma grande rede varejista ou um pequeno comércio de bairro, uma empresa tradicional ou que opere exclusivamente por meio do comércio eletrônico. Essa norma visa ao benefício não somente a organização, mas também seus clientes e outras partes interessadas no seu desempenho.

A empresa escolheu o seu palestrante, um dos maiores especialistas em atendimento aos clientes, e reuniu 20 funcionários que acompanharam a apresentação ao vivo. Todos os subfornecedores receberam um link para uma participação online e eles utilizaram um computador com dispositivo de áudio, acesso à internet através de conexão em banda larga de, no mínimo, 500 kbps e navegador Web Internet Explorer 6.0 ou superior, ou outro navegador compatível.

Todos os participantes, tanto ao vivo como online pela internet, receberam uma cópia digital da norma para fins de treinamento, além das apresentações do palestrante. E qual foi o custo de tudo isso? Bem mais barato do que um curso in company que envolveria os custos de transporte, estadia, etc. dos funcionários e dos subfornecedores. A gravação da palestra foi disponibilizada para ser colocada no site da empresa.

Faça a sua consulta para uma estrutura necessária para transmissão, gravação, edição, acompanhamento, disponibilização dos cursos e coffee break para os participantes presenciais para um período de quatro horas. Haverá sempre uma solução ideal para a sua empresa.

HAYRTON RODRIGUES DO PRADO FILHO Jornalista profissional (11) 9105-5304

hayrton@uol.com.br
hayrtonprado@gmail.com

Conferência Global de Segurança de Alimentos

Minha amiga Ellen Lopes, uma das maiores especialistas em segurança de alimentos do Brasil, está em Orlando (EUA) para participar da Conferência Global de Segurança de Alimentos, que será realizada entre os dias 15 e 17 de fevereiro. Ela criou um blog para postar notícias e comentários sobre o evento. Segundo ela, essa é uma ocasião especial para quem quer se atualizar sobre os mais recentes desenvolvimentos em segurança de alimentos, com palestrantes de renome internacional, e é também uma oportunidade única de networking para os participantes com seus pares de outros países. O tema deste ano é “Promover a Segurança Mundial de Alimentos através da Colaboração”. Será mostrada a importância de cada uma das partes envolvidas ao longo da cadeia de abastecimento, do campo à mesa, e como essa colaboração permite entregar alimentos mais seguros aos consumidores em todo o mundo.Para acessar o site da Ellen (ellen.lopes@fooddesign.com.br), clique no link http://www.diretodogfsi.blogspot.com/

Pesquisa aponta a importância da educação na carreira dos profissionais

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A Catho Online realizou um novo estudo e identificou o grau de formação entre os profissionais empregados e desempregados. Conforme aponta a pesquisa, a maioria dos profissionais empregados possuem ao menos o ensino superior, sendo que destes, 15% também já realizou uma pós-graduação. Já entre os desempregados, o índice de formação superior é de apenas 48,7%, o que demonstra maior exigência do mercado quanto à formação dos profissionais.

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Para os profissionais que sentem a necessidade de qualificação para garantir uma oportunidade no mercado de trabalho, os cursos mais procurados, além da graduação, estão relacionados a idiomas, para cerca de 13% dos empregados, e 17% dos desempregados. 29% dos empregados e 20% dos desempregados alegam não ter tempo para se dedicar a estes cursos.

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É importante destacar que as empresas costumam exigir profissionais com boa formação e aprimoramento constante, no entanto 48,8% das organizações não investem na qualificação de seus colaboradores. Quando existe este investimento, normalmente estão relacionados a cursos de curta duração com média de três a quatro dias de treinamento.

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“Independentemente da carreira, investir em educação continuada é sempre importante, e tanto as empresas, como os profissionais, devem se atentar cada vez mais a este tipo de qualificação. Uma pessoa pode ter desenvolvido diversas habilidades em sua carreira, no entanto um bom curso pode acelerar consideravelmente o seu processo de evolução profissional”, explica Adriano Meirinho, diretor de marketing da Catho Online. A pesquisa sobre a Contratação, Demissão e Carreira dos Executivos Brasileiros foi realizada no mês de abril de 2011. A análise contou com a opinião de 46.067 participantes, que responderam a um formulário online com 249 perguntas, questionando sobre três dimensões da vida do profissional. Foram levadas em consideração apenas as respostas de profissionais que possuem mais de 16 anos, que trabalham para empresas privadas ou mistas e residentes no Brasil.

Webinar Tool

webinarDo giz ou lápis hidrocolor, passando pelas apresentações com slides, até o computador, a tecnologia sempre esteve presente nas salas de treinamento, servindo de mediação entre a ação e a aprendizagem dos palestrantes e dos participantes. Em geral, esses recursos tecnológicos não foram criados para uso na preparação da mão de obra. Entretanto, considerando o potencial de transmissão, informação e comunicação, as empresas têm utilizado tais instrumentos como meio pedagógico para otimização do processo de formação de mão de obra. É cada vez mais frequente o uso de ferramentas tecnológicas avançadas nas salas de treinamento. O computador, juntamente com seu principal recurso, a internet, tem suscitado calorosos debates acerca de sua eficácia ou não para a formação em recursos humanos. O uso da internet, em experiências com projetos em treinamento em todos os níveis, revela que tal recurso origina em ambientes de aprendizagem muito diferentes das tradicionais aulas presenciais, no que se refere aos papéis dos palestrantes e participantes, ao fluxo das informações, ao grau de autonomia e participação e ao desenvolvimento de competências complexas como as que envolvem a resolução de problemas. Contudo, tais experiências também revelam que esses resultados só são realmente proveitosos e eficientes, quando os palestrantes possuem uma preparação técnica e pedagógica para esse fim.

Participei, junto com a Target (www.target.com.br) e como diretor executivo do Instituto Tecnológico de Estudos para a Normalização e Avaliação de Conformidade (Itenac – www.itenac.org.br), no desenvolvimento de uma ferramenta de Webinar, em que se pode fornecer uma estrutura física para transmissão, gravação, edição, acompanhamento e disponibilização de cursos, workshops, eventos, treinamentos in company, depoimentos, entrevistas, workshops para fornecedores, etc. transmitidos Ao Vivo pela Internet e Presencial. Pode ser disponibilizado um auditório para até 20 participantes. Importante que os participantes online deverão utilizar computador com dispositivo de áudio, acesso à internet através de conexão em banda larga de, no mínimo, 500 kbps e navegador Web Internet Explorer 6.0 ou superior, ou outro navegador compatível. O custo será cobrado para uma estrutura necessária para transmissão, gravação, edição, acompanhamento, disponibilização dos cursos e coffee break para os participantes presenciais para um período de quatro horas. A ferramenta permite a participação de todos, via internet. Todas as gravações poderão ser disponibilizadas no site da empresa.

Se houver interesse, pode-se fazer uma gravação demonstrativa sem custos. Basta agendarmos. Saudações e estou às ordens para dirimir as dúvidas.

HAYRTON RODRIGUES DO PRADO FILHO Jornalista profissional (11) 9105-5304

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