Os 25 anos da ISO 9001

A norma ISO 9001, que estabelece os requisitos para os sistemas de gestão da qualidade, está completando 25 anos no auxílio às organizações de todos os setores que buscam a excelência. Lançada pela ISO em 19 de março de 1987, a norma foi publicada no Brasil em 1994, depois de ter sido submetida à primeira revisão pelo organismo internacional. Ocorreram ainda novas versões em 2000 e em 2008, que procuraram um maior detalhamento de seus requisitos e melhorar a compatibilidade com a ISO 14001 e outras normas de gestão. O ponto central da norma é que qualquer organização pode melhorar a forma na qual opera, quer isto signifique melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar o risco mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes. Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessária para monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu interesse. A ISO 9001 é de longe a estrutura de qualidade melhor estabelecida, sendo utilizada atualmente por mais de 750 mil organizações em 161 países, e define o padrão não só para sistemas de gestão da qualidade, mas para sistemas de gestão em geral. Ela ajuda todos os tipos de organizações a obter sucesso através de uma melhora na satisfação dos seus clientes, da motivação dos colaboradores e da melhoria contínua.

A ISO 9001 é uma dentre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade. Ela pode ajudar a alavancar o melhor de sua organização ao lhe permitir entender seus processos de entrega de seus produtos/serviços a seus clientes. A série ISO 9001 de normas consiste de: ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário: esta norma introduz o usuário aos conceitos de sistemas de gestão e especifica a terminologia usada; ISO 9001 – Requisitos: esta norma define os critérios que você terá que cumprir caso deseje operar de acordo com a norma e obter a certificação; e a ISO 9004 – que fornece orientação para apoiar qualquer organização que esteja operando dentro de um ambiente complexo e exigente, e sempre em mudança, a alcançar o sucesso sustentado, através de uma abordagem de gestão da qualidade.

Dessa forma, a ISO 9001 é adequada para qualquer organização que busca melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada, independentemente de tamanho ou setor. Entretanto, os melhores retornos sobre o investimento são obtidos pelas companhias que estão preparadas para implementá-la em toda a organização, ao invés de fazê-lo em localidades específicas, departamentos ou divisões. Adicionalmente, foi desenvolvida para ser compatível com outras normas e especificações de sistemas de gestão. Elas podem ser integradas perfeitamente através de gestão integrada entre qualidade, meio ambiente, saúde e segurança no trabalho, e responsabilidade social. Estas normas compartilham muitos princípios comuns, portanto a escolha de um sistema de gestão integrada pode agregar um excelente valor pelo investimento.

E, afinal, o que é a ISO 9001? Ela estabelece os requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade do produto às suas respectivas especificações. O seu objetivo é prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou. A ISO 9001 não especifica requisitos para bens ou serviços os quais você está comprando. Isto cabe a você definir, tornando claras as suas próprias necessidades e expectativas para o produto. Sua especificação pode se dar através da referência a uma norma ou regulamento, ou mesmo a um catálogo, bem como a anexação de um projeto, folha de dados, etc. O que significa o termo conformidade com a ISO 9001? Significa que seu fornecedor estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade e que está gerenciando seu negócio de tal forma que assegura que as suas necessidades estejam compreendidas, aceitas e atendidas. A evidência de conformidade à ISO 9001 não deve, entretanto, ser considerada como um substituto para o compromisso com a conformidade do produto, que é inerente ao fornecedor.

Como a ISO 9001 se aplica ao comprador? É claro que você tem um papel importante a desempenhar. Se não o desempenhar, pode acontecer que você venha a receber um produto que não atende a todos os requisitos especificados por você, bem como os requisitos regulamentares aplicáveis, mas que está, entretanto, absolutamente errado para a aplicação que você pretende dar a ele. Desta forma, antes de tudo, é importante que você comunique corretamente as suas necessidades com relação ao uso pretendido do produto. Na subseção 7.4 da ISO 9001 são fornecidos alguns requisitos para o processo de compra que são aplicáveis a você.

O crescimento da norma em número de certificações (ISO Survey e CB 25)

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Brasil – Histórico dos certificados emitidos por mês e ano
Descrição do relatório: Histórico do número de certificados emitidos, segundo a(s) norma(s) 9001:2000 , 9001:2008 , agrupados por mês e ano dentro do SBAC para empresas nacionais e estrangeiras.
Ano Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Total
2001 30 10 18 33 36 43 21 41 27 47 74 77 457
2002 93 51 107 112 106 115 149 151 155 148 178 351 1716
2003 227 183 201 288 343 313 376 373 350 483 559 818 4514
2004 487 247 291 280 250 208 241 218 258 248 295 446 3469
2005 378 203 221 232 216 162 181 229 207 265 339 432 3065
2006 375 227 338 270 377 220 315 393 320 387 374 542 4138
2007 380 291 366 319 170 317 309 324 224 311 267 330 3608
2008 340 243 274 250 222 245 305 288 316 332 255 385 3455
2009 338 239 324 261 168 154 241 220 331 457 303 578 3614
2010 311 262 435 294 234 254 176 306 200 208 344 254 3278
2011 177 124 184 119 153 94 78 80 69 112 76 112 1378
* 2012 117 37 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 169
*2012 – Até a presente data
Relatório emitido em: 22/03/2012

Pesquisa: como os jovens lidam com o dinheiro

A QuorumBrasil conversou com 150 jovens da classe A, entre 15 e 17 anos, para entender como lidam com o dinheiro. Abaixo os resultados:

:: A relação com o dinheiro:

:: A conversa dentro de casa:

:: O que falam em casa sobre o dinheiro:

:: Para você, o que significa INVESTIMENTO?

Como conclusão, a empresa informa que:

– As meninas pensam mais no futuro e a fama de que as mulheres gastam mais que os homens está com os dias contados. As mulheres do futuro estarão mais atentas que os homens em relação ao controle das despesas e investimentos.

– O discurso que os pais dão em casa parece ter pouco efeito, parece antiquado e é na internet que os jovens buscam mais informações, mais nas conversas do que nas consultas online.

– Poupança é a coqueluche dos adolescentes, coisa que vem de pai (ou mãe) para filhos desde muito tempo e guardar para investir na educação não é uma preocupação deles, mas sim dos pais.