ISO Survey 2011

 A gestão do conhecimento técnico empresarial ficou mais fácil de acessar e simples de usar

O novo GEDWEB se tornou um Portal Customizado das informações tecnológicas que a sua empresa necessita, disponibilizando a informação online atualizada para os usuários cadastrados em sua empresa. Ou seja, o que a sua empresa precisar de informação técnica para o seu dia a dia, como normas brasileiras, internacionais, regulamentos técnicos de qualquer país, publicações da ASQ, revistas técnicas e científicas, textos técnicos, jornais internos da empresa, cursos oferecidos para a participação dos funcionários, toda documentação organizacional, etc. A tecnologia oferecida permite a inserção de qualquer conteúdo desejado pela empresa e, o que é melhor, monitorado e atualizado online. A empresa fica com o seu GEDWEB personalizado.

Acesse um vídeo com as explicações sobre o novo GEDWEB clicando no link.

Resumo das estatísticas

(clique na figura para uma melhor visualização)

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PUB100318A ISO disponibilizou a sua pesquisa anual sobre os processos de certificações. O secretário geral da ISO, Rob Steele, comentou que os resultados mostram aumentos significativos de certificação conforme as normas ISO de sistema de gestão, de segurança da informação, gestão ambiental, gestão de energia e as áreas específicas do setor de segurança alimentar, dispositivos médicos e automotivo. “A certificação ISO 9001 para a gestão da qualidade diminuiu ligeiramente em 1%. Especialistas acham isso porque houve a revisão da norma e as empresas já estão planejando a nova publicação planejada para 2015 e também com a melhoria contínua na verificação dos dados dos inquéritos recebidos de múltiplas fontes. A pesquisa é um ponteiro para a evolução da economia global e de certificação de um número de mercados onde a certificação decolou no início de 1990. Elas estão mostrando sinais de ter atingido a maturidade, por exemplo, em geral, este é o caso da ISO 9001 na Europa. Mas esse efeito não é uniformemente distribuído, pois a Itália foi o país que registrou o maior crescimento em certificados. O Oriente, região da Ásia e Pacífico, quase ultrapassou a Europa para a quota regional de certificações ISO 9001”.

Steele acrescentou que no geral a importância da China, um tipo de fábrica do mundo e como o elo fundamental em muitas cadeias de fornecimento global, foi sublinhado. “Para obter o número total de certificados e para o crescimento em certificados de 2010-2011, a China está no top 10 dos países para seis das sete normas abrangidas pela pesquisa”. “Outra tendência”, acrescentou ele, “parece ser a forte demanda por certificação de normas ISO em mercados de menor custo de trabalho para reforçar a sua qualidade e eficiência no mercado local. Sua competitividade crescente se reflete, por exemplo, na Romênia, que é entre os três primeiros países para o crescimento da certificações ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO 22000. Foi também entre os três primeiros para o maior número de certificados com a nova norma ISO 50001.”

Abaixo um resumo dos principais resultados por normas.

ISO 9001:2008

Essa norma apresenta os requisitos para sistemas de gestão de qualidade. A certificação é utilizada nas cadeias de fornecimento globais para fornecer uma garantia sobre a capacidade dos fornecedores para satisfazer os requisitos de qualidade e aumentar a satisfação do cliente em relação fornecedor cliente. Até o final de dezembro de 2011, pelo menos 1 111 698 certificados foram emitidos em 180 países e economias, dois a mais do que no ano anterior. O total 2011 representa um decréscimo de 1% (-6 812) ao longo de 2010. Os três melhores países para o número total de certificados emitidos foram a China, Itália e Japão, enquanto os três principais para o crescimento no número de certificados em 2011 foram a Itália, China e Romênia.

ISO 14001:2004

Essa norma apresenta os requisitos para sistemas de gestão ambiental, mantém sua relevância global para as organizações que desejam operar de forma ambientalmente sustentável. Até o final de dezembro de 2011, pelo menos 267 457 ISO 14001:2004 certificados foram emitidos, um crescimento de 6% (15 909), em 158 países, dois a mais do que no ano anterior. Os três melhores países para o número total de certificados foram a China, Japão e Itália, enquanto os três principais para o crescimento no número de certificados em 2011 foram China, Itália e França.

ISO/TS 16949:2009

Essa norma apresenta os requisitos para a aplicação da ISO 9001:2008 na cadeia de fornecedores do setor automotivo. Até o final de dezembro de 2011, pelo menos 47 512 ISO / TS 16949:2009 certificados, um crescimento de 8% (3 566), foram emitidos em 86 países e economias, dois a mais do que no ano anterior. Os três melhores países para o número total de certificados foram a China, a Coreia do Sul e nos EUA, enquanto os três principais para o crescimento no número de certificados em 2011 foram a China, a Índia e a República da Coreia.

ISO 13485:2003

Essa norma apresenta os requisitos de gestão da qualidade para o setor dos dispositivos médicos para fins regulamentares. Até o final de dezembro de 2011, pelo menos 20 034 certificados ISO 13485:2003, um crescimento de 6% (1 200), foram emitidos em 95 países e economias, dois a mais do que no ano anterior. Os três melhores países para o número total de certificados foram os EUA, Alemanha e Reino Unido, enquanto os três principais para o crescimento no número de certificados em 2011 foram os EUA, Israel e Japão.

ISO/IEC 27001:2005

Essa norma apresenta os requisitos para os sistemas de informação de gestão de segurança. No final de dezembro de 2011, pelo menos 17 509 certificados ISO / IEC 27001:2005, um crescimento de 12% (1 883), foram emitidos em 100 países e economias, oito a menos do que no ano anterior. Os três melhores países para o número total de certificados foram o Japão, Índia e Reino Unido, enquanto os três principais para o crescimento no número de certificados em 2011 foram o Japão, Romênia e China.

ISO 22000:2005

Essa norma apresenta os requisitos para sistemas de gestão da segurança alimentar. Até o final de dezembro de 2011, pelo menos 19 980 certificados ISO 22000:2005, um crescimento de 8% (1 400), foram emitidos em 140 países e economias, dois a mais do que no ano anterior. Os três melhores países para o número total de certificados foram a China, Grécia e Romênia, enquanto os três principais para o crescimento no número de certificados em 2011 foram China, Itália e Romênia.

ISO 50001:2011

Essa norma apresenta os requisitos para sistemas de gestão de energia e foi publicada em meados de junho de 2011. Até o final de dezembro de 2011, pelo menos 461 ISO 50001:2011 certificados foram emitidos em 32 países e economias. Os três melhores países para o número total de certificados foram a Espanha, Romênia e Suécia.

Para fazer o download em inglês, clique no link http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm

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Quanto vale uma marca forte?

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Qualidade

Carlos Dranger

Uma marca forte vale muito. Faz a diferença no momento de lembrar e escolher. Faz a diferença quando é preferida incondicionalmente, sem avaliar as concorrentes. Faz a diferença quando confere status ao consumidor e o predispõe a avaliar positivamente o produto ou serviço. A marca acaba sendo a parte tangível, expressiva, que reúne um conjunto de percepções sobre uma empresa. Torna-se o ponto de contato: a identificação é o RG e o CPF daquele produto. Mas como construir uma marca forte? Não é uma tarefa trivial. Em primeiro lugar, a oferta – o produto ou serviço – deve ser concreta, honesta e diferenciada. Não há marca que compense deficiências na entrega. Sua percepção será invariavelmente prejudicada. Mas o oposto também ocorre: grandes produtos mal representados, marca sem apelo, comunicação sem consistência. Desperdício.

Ao buscar a construção de uma marca forte, o engano mais frequente é achar que um bom design “fecha” a questão. Ledo engano. O bom design é um ótimo começo e, desde que alinhado à essência do negócio, é capaz de comunicar atributos e diferenciais. Importante lembrar que ter-se a estratégia e o posicionamento bem definidos, previamente, é essencial para avaliar corretamente se um desenho é bom ou ruim, comunica o que se quer, ou não. O primeiro passo é o desenvolvimento da estratégia. A criação da marca é o segundo passo, importantíssimo, que deve ser objeto de atenção e investimento. Mas não é tudo. Criada uma boa marca, é preciso ativá-la – botar em campo – e fazer a gestão da sua existência. São os três passos fundamentais: criação, ativação e gestão. Nenhum deles sobrevive sozinho. Uma grande marca, mal ativada, perde força. Uma grande marca, implantada sem a devida gestão, perde-se no meio do caminho.

Ativar uma marca significa “bring the brand to life”, isto é, dar vida à marca. É preciso, em primeiro lugar, envolver o público interno no desenho da marca e apresentar os valores envolvidos nessa ação. Trata-se de uma grande oportunidade para integração de equipes e culturas diferentes – críticas, em caso de fusões. Se os empregados não acreditam e não vestem a camisa, esqueça. Não vai vingar. Vencida esta desafiadora etapa, voltamos ao público externo, ao mercado. E aí, seja através de publicidade, promoção, ponto de venda, telemarketing, ou o que seja, vale a consistência entre o discurso verbal e visual, vale a qualidade da mensagem. As ações de implantação se sucedem, a marca está “em campo”: papelaria, crachás, sinalização e ambientação.

Contudo, é fácil se perder. A produção de comunicação descentralizada, ou ainda os produtores de comunicação de uma grande empresa, nem sempre está alinhada a uma única filosofia e, por isso, gera ruídos, que em teoria, não devem acontecer. Neste sentido, a gestão da marca torna-se parte fundamental do processo e para haver controle é preciso desenvolver ferramentas que orientem nas aplicações de marca (manuais de uso). O cuidado e alinhamento permitem que a marca tenha a chance de se tornar grande, com discursos verbal e visual totalmente alinhados. Se a promessa da marca reflete a simbiose do discurso e do visual, este é o melhor dos mundos. Com excelência na criação, na ativação e na gestão, a marca torna-se um dos maiores ativos da empresa.

Marca

Marca, segundo a lei brasileira, é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de outros análogos, de procedência diversa, bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especificações técnicas. O caráter de distintividade é requisito legal e encontra-se consagrado no artigo 122 da Lei nº 9.279/96 (Lei da Propriedade Industrial – LPI). Contemporaneamente, embora a distintividade continue sendo a base sobre a qual repousa a função das marcas, esse caráter distintivo passou a considerar não só os elementos gráficos constitutivos das marcas, mas, também, o conjunto das impressões delas decorrentes, que atue individualizando, distinguindo ou certificando produtos e serviços. Para ler uma cartilha sobre o assunto, clique no link http://www.inpi.gov.br/images/stories/downloads/marcas/pdf/inpi-marcas_diretrizes_de_analise_de_marcas_versao_2012-12-11.pdf